Consumo aconseja valorar más allá de las ofertas de operadoras de internet y repasar las condiciones de contratación

Consumo aconseja valorar más allá de las ofertas de operadoras de internet y repasar las condiciones de contratación

El regreso del verano trae consigo un aumento de las promociones, por lo que se recomienda comparar precios, condiciones y calidad del servicio

En pleno mes de septiembre, cuando el alumnado regresa a las aulas y se produce un aumento de la movilidad geográfica en el colectivo que cursa estudios superiores y universitarios, se registra tradicionalmente un aumento pronunciado de ofertas, muchas de ellas ‘low cost’, y de contrataciones en el sector de las telecomunicaciones-internet.

Es por ello que desde la dirección general de Consumo, de la consejería de Salud y Familias, han querido incidir en las recomendaciones esenciales antes de formalizar un contrato para el servicio de internet, al tiempo que recuerdan que este sector ocupa año tras año el grueso de las reclamaciones y denuncias de los consumidores y usuarios. Por esta razón, han indicado una serie de consejos y recomendaciones antes de lanzarse a contratar cualquier servicio de este tipo. A la hora de escoger, el precio no debe convertirse en el único factor a tener en cuenta, por muy atractivo que parezca.

Ante el aluvión de publicidad ‘agresiva’ y promociones para la clientela ya existente o para la nueva clientela, la dirección general de Consumo recalcan que, previa a cualquier contratación, la principal recomendación pasa por informarse de las condiciones ofrecidas por la operadora en relación a tarifas, contratación de servicios adicionales, permanencia y otras condiciones de contratación, indemnizaciones en caso de interrupción de suministro o penalizaciones aplicables.

Otro consejo esencial para todo consumidor y usuario es el de comparar previamente las distintas ofertas del mercado y, a la hora de decantarse, deberán valorarse, además del precio de cada oferta, aspectos como el servicio de mantenimiento, la calidad ofrecida y la velocidad, los períodos mínimos de contratación, y el procedimiento para darse de baja. Resultará muy recomendable guardar toda la documentación y justificante de las operaciones, incluido el contrato oportuno, que serán esenciales en caso de reclamación, así como conservar las facturas en aras de verificar que son correctas en función de lo contratado.

No hay que olvidar que las compañías operadoras están obligadas a facilitar a los consumidores un documento contractual o contrato comprensivo de la operación de alta realizada con aquellas. Si no lo facilitaran, habrá que exigirlo, ya que es un derecho básico de los usuarios. Por ejemplo, si se va a solicitar la baja de internet en la residencia de verano, se debe pedir que faciliten el número de referencia de la solicitud y un documento donde quede acreditado que se ha hecho la petición, ya que es el medio de prueba de que se ha solicitado la baja y la forma para que la compañía operadora no pueda facturar con posterioridad al plazo de dos días de la fecha de solicitud.

La dirección general de Consumo insiste en que, siempre que sea posible, los consumidores y usuarios valoren la adhesión de la operadora de telecomunicaciones al Sistema Arbitral de Consumo, sello que supone una marca de calidad, garantía y un valor añadido de cara a la resolución rápida y gratuita de un conflicto o discrepancia. Hay que recordar que, según la última ‘Memoria de la Junta Arbitral de Consumo’, precisamente la mayor parte de las solicitudes de usuarios se refirió a conflictos en el sector de las telecomunicaciones, relacionados mayoritariamente con el incumplimiento de condiciones ofertadas, facturación indebida, portabilidades incumplidas y penalizaciones por no permanencia.

‘Consumo Responde’

Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con ‘Consumo Responde’, un servicio gratuito de información y asesoramiento impulsado por la consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página www.consumoresponde.es, del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es; y de los perfiles de Twitter (@consumoresponde) y Facebook (www.facebook.com/consumoresponde).

También se puede recibir asesoramiento en los servicios de Consumo de las delegaciones provinciales de Salud y Familias presentes en todas las capitales, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de consumidores y usuarios.

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